Компания «Психология и бизнес»

Адрес:
180007, Россия, Псков,
Первомайская, 20.

Телефоны:
+7 (8112) 72-77-09
+7 (906) 220-04-64

Наши партнеры:

Псковский форум

Главная
Семинары и тренинги
Продажи и переговоры
Тренинг «Успешные продажи трудным клиентам. II ступень»

Тренинг «Успешные продажи трудным клиентам. II ступень»

Адресован сотрудникам, работа которых связана с непосредственным общением с клиентами.

Цель - развитие психологических умений, позволяющих успешно общаться с любыми типами клиентов.

Ваши сотрудники смогут:

Изучить все типы клиентов, встречающиеся в их работе: недовольные, агрессивные клиенты, клиенты-манипуляторы и т.д.
Изучить способы работы с такими клиентами: управление собственными эмоциями, изменение эмоционального состояния собеседника, выявление претензий, защита от манипуляций.
Эмоционально отреагировать неудачный опыт: снять эмоциональное напряжение, вызванное неудачным опытом общения со сложными клиентами.
Научиться совладать со стрессом, управлять собственным эмоциональным состоянием.
Научиться противостоять возникновению хронического стресса и профессионального сгорания, приобрести навыки борьбы со стрессом на работе.

Результат - уверенное, профессиональное поведение сотрудника в общении с любыми клиентами в любых ситуациях.

Методы: ролевые и деловые игры с видео съемкой и обсуждением, групповые дискуссии, разбор конкретных ситуаций, работа с теоретико-дискуссионными материалами, видео иллюстрации.

Психология и Бизнес