Телефон: (8112) 72-77-09
Адрес:
180007, Россия, Псков,
Первомайская, 20.
Телефоны:
+7 (8112) 72-77-09
+7 (906) 220-04-64
Наши партнеры:
Людмила Иванова. Директор фирмы «Психология и Бизнес»
Наш разговор о наиболее типичных проблемах в организациях. Остановимся на группе сигналов неблагополучия в организационных отношениях. Эти, поначалу слабые сигналы, наиболее часто игнорируются, под предлогом: «Нужно делать дело, а не разбираться в отношениях сотрудников». И именно они имеют все шансы, незаметно перерасти из разряда «само решится» в «неуправляемые».
Обозначенные на прошлой встрече проблемы организационной структуры нашли отклик у многих руководителей и всколыхнули вопросы. Что делать с устоявшейся структурой организации? Ломать укоренившиеся установки в подразделениях, это новая «головная боль» и стоит ли менять одну проблему на другую? Что будет если с этими проблемами ничего не делать? Я очень благодарна за ваши отклики. Они помогают мне продвигаться вперед и обозначать темы для следующих встреч. А пока коснемся тонкой ткани организационных отношений.
И сделаем это так. От конкретных примеров, постепенно обобщая, перейдем к названию проблемы. Читая конкретные примеры, встречая нечто похожее у себя в организации, включите эти ситуации в зону своего контроля.
1. Совещание. Двое (или группа людей) не замечают друг на друга. Предложение одной стороны встречает бурный протест или игнорируется. Аргументы не выслушиваются либо отрицаются: «Ерунда все это», «Не выйдет». Своих аргументов при этом не приводится. Зато переходят на личности: «От твоих глупых идей мы уже натерпелись», «Вот ты и сделай это, если тебе делать не чего». Как правило, вторая сторона в накладе не остается. Это конфликтная ситуация. Если ее долго игнорировать приведет к КОНФЛИКТУ, в который постепенно втянутся «группы поддержки» конфликтующих сторон. Деловое взаимодействие будет нарушено. Как бы вы не пытались разделить личные отношения и деловые. Без приемлемых личных отношений деловые контакты не дадут результата.
2. Как у Вас проверяется исполняемость приказов? По отчетам исполнителей, но на каждом отчете печать личного интереса исполнителя, и достоверность информации требует уточнения. По реальным критериям выполнения, но всегда ли обозначены эти критерии?
Посчитаете, как много приказов и распоряжений не выполняется вовсе, выполняется частично, не в срок, формально. Вы можете представить себе объективный уровень управляемости вашей организации. Если свыше 35 % приказов и распоряжений не выполняются, то можно говорить о НЕУПРАВЛЯЕМОСТИ организации. Причем, как правило, причины невыполнения приказов в равной мере связаны как с низкой исполнительской дисциплиной, так и с пороками самих решений и формой их передачи исполнителям.
Более менее крупные компании (свыше 1500 человек) управляются только на 60 %. Но и для них 40 % рубеж допустимой неуправляемости, без слишком заметных последствий.
3. Как вы отреагируете на распоряжение руководителя, например в такой форме: «Надо проконтролировать подготовку мероприятия»?
Как часто Вы сами отдаете распоряжения без указания конкретного ответственного лица, сроков, желаемого результата, ресурсов для выполнения задачи? Очень трудно бывает позже найти лицо, ответственное за выполнение таких распоряжений. Это проблема БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ. Она рождается в двух случаях. Как неконкретная постановка задачи исполнителям. Пример выше - как раз тот случай. И, как нежелание или невозможность исполнителей брать на себя ответственность за выполнение поставленной задачи. Во втором случае особое значение имеет наличие ресурсов у человека для выполнения поставленной задачи. Закон Д. Раска «Если делегированию полномочий уделять много внимания, то ответственность накопится внизу подобно осадку».
И это еще не все наиболее устойчивые проблемы в отношениях, являющиеся причинами «недостижения» целей организации.
