Телефон: (8112) 72-77-09
Адрес:
180007, Россия, Псков,
Первомайская, 20.
Телефоны:
+7 (8112) 72-77-09
+7 (906) 220-04-64
Наши партнеры:
Егорова Любовь Николаевна. Психолог - консультант
Современное человечество изобрело немало способов сократить собственную жизнь: автогонки, алкоголь, альпинизм... И это только на букву «А». Однако мало кто подозревает, что самым надежным способом быстрее помереть - это постоянно подвергаться стрессам на работе.
Типичный облик человека, испытывающего стресс на работе: унылый, раздражительный, на лице следы бессонницы или алкогольных возлияний. Он вспыльчив, плохо концентрирует свое внимание, ему трудно мыслить логически. Решения он принимает необдуманно, общается неконструктивно, плохо организован, многое забывает. К тому же часто страдает физически от нарушенного пищеварения, повышенного давления и сексуальных трудностей.
Большинство людей, особенно находящихся на руководящих постах, тщательно скрывают свой стресс, иногда даже от себя. Они могут обращаться к врачам, лечить тело, не подозревая, что причины физического недомогания лежат в области психического напряжения и болезнь обусловлена именно стрессом. Стресс действует подавляюще на иммунную систему человека, и даже простейший вирус скорее «свалит с ног» человека, находящегося в ситуации стресса.
Такое состояние людей, наделенных властью, облеченных ответственностью за судьбу других людей или организации, негативно влияет на весь коллектив. Принимаемые таким руководителем решения оказываются нерациональными, но им ничего невозможно доказать, они не слышат окружающих, не внимают разумным доводам. Такой руководитель продолжает исполнять свои обязанности до тех пор, пока не произойдет катастрофа или пока он сам физически не сломается. И часто сам, находясь в состоянии продолжительного стресса, становится причиной производственного стресса для своих работников.
Медицинские чиновники Британии ухе давно подсчитали, что стрессовая ситуация на работе дорого обходится любому работодателю. Согласно отчету британского управления здоровья и безопасности, от стресса на рабочем месте в Англии страдают около полумиллиона человек, из них у 150 тысяч развиваются серьезные заболевания, ведущие к длительной нетрудоспособности или к потере таковой полностью. В результате ежегодно в Великобритании из-за стрессов на работе работники пропускают по болезни 5,5 млн. рабочих дней. А больничные им, между прочим, оплачивают работодатели, которые расходуют на эти цели 370 млн. фунтов в год. Всего же британскому обществу лечение и реабилитация заболевших в результате профессионального стресса обходится в 10 млрд. фунтов в год. Впечатляет, не правда ли?
К сожалению, автор не располагает аналогичными данными по Российской Федерации. Но каждый руководитель может провести собственное корпоративное исследование, запросив в бухгалтерии отчет по оплате больничных листов работникам организации, хотя бы за последние три года, чтобы выяснить, какие средства уходят на оплату больничных и какова динамика этих затрат. Конечно, это не будет чистым экспериментом, с научной точки зрения. Но статистический анализ - тоже полезная вещь, дающая информацию для размышления.
Британские же исследователи, к рассказу о которых мы возвращаемся, выяснили, что вопреки расхожему мнению оказалось: сами работодатели страдают от стресса меньше, чем их наемные работники. В наибольшей степени подвержены стрессу люди от 35 до 44 лет. Причем, уровень стресса прямо пропорционален времени, в течение которого человек работает на одном и том же месте. Исследователями выявлено восемь основных причин возникновения стресса.
1. Перегрузки.
Конечно, есть люди, которые лучше всего работают в состоянии постоянного напряжения. Например, Бальзак и Достоевский могли закончить свои произведения только в условиях жестких временных рамок, определенных контрактом. Однако, для большинства людей ситуация жесткого временного ограничения является стрессовой. Такое положение дел может быть связано с плохой организацией труда, когда необходимо огромное количество согласований, сбор нужных подписей «неуловимых» начальников, когда срываются сроки работ другими работниками. Перегрузки связаны и с недостатком персонала в организации, тогда один человек вынужден совмещать обязанности нескольких сотрудников, а в ситуации «аврала» положение резко обостряется.
Причинами перегрузок также могут быть нереалистично высокие личные притязания человека или требования начальства, которое ставит перед работниками нереальные задачи или задачи, явно превышающие профессиональные возможности сотрудников.
2. Низкий социальный статус.
Для большинства людей работа составляет наиболее значимую часть их жизни. И если общество оценивает эту работу как малозначимую и недостойную высокого вознаграждения, это унижает достоинство человека. Высокая зарплата и хорошие условия труда ценны и сами по себе и как доказательство того, что общество на самом деле ценит профессиональный вклад человека в общественное развитие. Представьте, в нашей стране в состоянии длительного стресса живет огромное количество людей: врачи, медсестры, учителя, работники культуры, науки, военнослужащие - все те, кто получает низкую зарплату, их стресс обусловлен ущемлением их притязаний и достоинства. Они испытывают депрессию и чувство безнадежности, постоянное ощущение того, что время уходит, а никаких перспектив не появляется. Стресс, вызванный низким социальным статусом профессии, разрушает стремление к профессиональному росту, заставляет человека сомневаться в своих возможностях, искать способы компенсации «морального» ущерба, которое наносит ему общество.
3. Профессиональная ответственность.
Как ни тяжело бывает смириться с положением низкооплачиваемого работника, быть начальником иногда гораздо труднее. Руководители, которым по роду своей деятельности приходится принимать решения, от которых зависит судьба бизнеса или многих людей, по-своему приспосабливаются к этому стрессу, вырабатывая у себя профессиональную «толстокожесть», то есть нечувствительность к последствиям собственных решений для других людей: подчиненных, клиентов, пациентов, партнеров. Такой «профессиональный цинизм» может выработаться как механизм защиты у врачей, которым ежедневно приходится принимать решения, определяющие жизнь или смерть их пациентов, а также юристов, политиков, администраторов, бизнесменов и финансистов. Те профессионалы, которым не удается выработать у себя «защитный цинизм», часто переживают синдром «сгорания», то есть критическую стадию в работе, когда человек больше не может принимать решения, затрагивающие жизнь других людей. Это может случиться с хирургом после неудачной операции, с полицейским, случайно застрелившим человека, или с руководителем, которому сообщают, что уволенный им работник покончил с собой. В ситуации «сгорания» человек становится либо очень осторожным, предпочитая бездействие новой ошибке, либо принимает любое случайное решение, лишь бы его не обвинили в бездействии.
Как понять, что человек близок к сгоранию? Основные симптомы - это резкое колебание веса (потеря или, наоборот, приобретение лишних килограммов), бессонница, желудочные расстройства, депрессия и крайняя раздражительность.
4. Сверхурочные и неудобные часы работы.
Помимо нарушения суточных ритмов, сверхурочные часы работы влекут за собой дополнительные неудобства, вызывающие стресс. У человека не остается времени, которым он мог бы распоряжаться по собственному усмотрению. Такой график работы мешает развитию личной жизни, хобби, которые всегда снижают вероятность стресса.
5. Ненужные ритуалы и процедуры.
Обычно служащие жалуются на обилие бумажной работы. На оформление документов, действительно, иногда уходит больше времени, чем на саму работу. Часто раздражение вызывает огромное количество заседаний, обсуждений, деловых встреч, особенно если они плохо подготовлены или не планируются хотя бы за день. У участников подобных заседаний часто возникает чувство впустую потраченного времени и неоправданного отвлечения от важных дел.
6. Неопределенность.
Очень немногие люди чувствуют себя уверенно в ситуации неопределенности. Неопределенность на рабочем месте может возникнуть из-за частых перемен в политике компании, когда сотрудники толком не понимают, что происходит, и не могут четко планировать свою деятельность. Но самая худшая форма неопределенности - это когда человек не знает, удастся ли ему удержаться на рабочем месте. Те руководители, которые считают, что их работники будут лучше работать, если перед ними постоянно маячит перспектива увольнения, глубоко-глубоко заблуждаются.
7. Однообразие.
Иногда ситуация бывает настолько стабильной, что на протяжении нескольких лет в жизни человека ничего не меняется. Это тоже может стать причиной стресса. Человек время от времени нуждается в новых впечатлениях, мобилизующих его резервы и активизирующих его творческий потенциал. Если этого не происходит, у человека возникает ощущение жизни «в болоте».
У служащих, выполняющих административные обязанности, часто возникает ощущение монотонности. По утрам они испытывают почти паническое состояние при мысли о том, что все события предстоящего дня можно предсказать с точностью до минуты. Сами по себе эти события не являются стрессовыми или неприятными, но их предсказуемость достигает такой степени, что вызывает ощущение вязкого кошмара, вырваться из которого, кажется, можно только через нервный срыв.
8. Беспомощность.
Сильный стресс может вызвать не только необходимость принимать решения в сложной обстановке, но и противоположная ситуация, когда человек осознает свою неспособность повлиять на текущие события и вынужден смиряться с чужими решениями как с неизбежностью. Дело в том, что возможность влиять на события вызывает у человека чувство собственной значимости и уменьшает опасность стресса. Причиной такого стресса на работе может стать ощущение беспомощности работника, если у него авторитарный руководитель, который все решения принимает единолично, ни с кем не советуясь, и стремится полностью контролировать каждый шаг своих подчиненных. Когда руководитель считает своих работников не более чем «шайкой бездельников», за которыми нужен глаз да глаз.
Другая причина, заставляющая работников ощущать свою беспомощность, - это плохая коммуникация между подразделениями и сотрудниками, создающая дефицит информации.
Средства обуздания стресса.
Если говорить о наших «национальных особенностях» борьбы со стрессом, то самое популярное - это алкоголь. Действительно, в УМЕРЕННЫХ дозах алкоголь может сыграть полезную роль в релаксации, а также снизить риск сердечных заболеваний. НЕУМЕРЕННОЕ же и ЧАСТОЕ употребление алкоголя под предлогом «снять стресс» не способствует решению сложных жизненных или профессиональных ситуаций, а скорее создает все новые и новые проблемы.
В состоянии стресса возрастает нагрузка прежде всего на сердце. Поэтому в ситуации стресса на работе следует прежде всего придерживаться диеты, снижающей риск сердечных заболеваний. Ее основные принципы: сокращение количества жиров, содержащихся в мясе, сметане и сливочном масле. В такие периоды следует употреблять как можно больше свежих овощей и фруктов, лучше всего в сыром виде, как можно больше клетчатки (хлеб с отрубями, злаки), и как можно меньше сахара и соли. Увеличьте прием жидкости, только не чая и кофе, так как они обладают мочегонным эффектом. Лучше всего употреблять несладкие фруктовые соки. И, конечно, проконсультироваться с врачом о том, какие витамины Вам сейчас необходимы. Следите за весом! Помните, именно изменение веса первый и самый показательный симптом психологического неблагополучия. Проконсультируйтесь с психологом, Вам помогут лучше понять себя и то, что с Вами происходит.
Уменьшить негативный эффект стресса можно и с помощью физических упражнений. Здесь не может быть каких-то единых рекомендаций. Одним больше подходят игровые виды спорта с интенсивным соревнованием, другим - ритмичные монотонные упражнения типа спортивной ходьбы или плавания.
Кроме того, не следует сдерживать свои эмоции. Это не значит, что можно себе позволить срываться на других. Это неблагородно, хотя бы потому, что, как правило, срываемся мы на тех, кто слабее, кто зависит от нас и не может ответить равнозначно. Позвольте себе сердиться, бояться, расстраиваться и даже плакать. Знайте, что плач влияет на биохимические процессы в организме человека, не давая развиваться вредным химическим реакциям. Не стесняйтесь рассказывать своим близким о проблемах на работе, это поможет освободиться от психического напряжения и получить психологическую поддержку у близких. Одиночество усиливает стресс, так как человек остается один на один со своими мыслями и подавленным настроением. Устойчивость к стрессам гораздо выше у людей, имеющих счастливую семейную жизнь, чувствующих понимание и поддержку близких.
Наконец, профессиональный стресс имеет свойство накапливаться. Поэтому цивилизованный мир давно уже практикует такой способ борьбы со стрессом как ежегодный отпуск. Не пренебрегайте законным правом на отдых! Помните, если человек не отдыхает в положенное время, значит, он отдыхает в неположенное время, то есть во время работы. Обеспечьте себя активным и заряжающим энергией отдыхом во время отпуска и в выходные дни, займитесь тем, что действительно приносит вам удовольствие и формирует положительные эмоции.
