Телефон: (8112) 72-77-09
Адрес:
180007, Россия, Псков,
Первомайская, 20.
Телефоны:
+7 (8112) 72-77-09
+7 (906) 220-04-64
Наши партнеры:
Программа предназначена для компаний, в задачи сотрудников которых входит обслуживание клиентов: торговые компании, предприятия сферы обслуживания.
Цель мониторинга работы сотрудников - оценка уровня сформированности профессионально значимых навыков, определяющих успешность деятельности сотрудников, а также выявление «слабых мест» (нехватки профессиональных знаний и навыков, личностных ограничений и т.п.).
Этапы работы:
1. Разработка критериев оценки специалистов. Составление списка необходимых и достаточных личностных и профессиональных качеств и навыков специалистов.
2. Наблюдение за работой сотрудников с целью выявления сформированности профессиональных коммуникативных навыков.
3. Составление отчета по результатам мониторинга для руководителя.
4. Консультирование руководителя о результатах мониторинга.
Оценка работы сотрудников производится на основе существующих в компании корпоративных стандартов или на модели «идеального продавца», включающего в себя следующие элементы:
Коммуникативные:
1. Установление и поддержание контакта с клиентом;
2. Сбор информации о клиенте, его потребностях, запросах, возможностях;
3. Презентация предложения;
4. Поддержка решения клиента (включая преодоление сомнений и возражений);
5. Завершение контакта с клиентом (в т.ч. в случае несостоявшейся сделки).
Профессиональные:
1. Знание продукта (умение адаптировать свои знания к уровню знаний и запросу клиента);
2. Соответствие поведения корпоративным нормам (стандарту обслуживания и должностной инструкции);
3. Умение организовать собственную деятельность, особенно в напряженных и/или конфликтных ситуациях;
4. «Командная работа» при обслуживании клиентов;
Личностные:
1. Волевые качества (целеустремленность, настойчивость и др.);
2. Гибкость поведения, творческий подход к делу;
3. Эмоциональные качества (эмоциональный самоконтроль, терпение, понимание настроения покупателя и др.).
По Вашему желанию в список профессиональных навыков могут быть добавлены любые профессиональные качества, специфичные и важные для сотрудников Вашей организации!
В результате заказчик получает:
1. Устная или письменная характеристика (по желанию заказчика) каждого сотрудника с описанием его «сильных» и «слабых» сторон.
2. Общие выводы (в письменном виде) о развитости коммуникативных навыков в подразделении с описанием «сильных» и «слабых» сторон.
3. Разработка рекомендаций или программы обучения для сотрудников с учетом результатов мониторинга.
